Kursbeschreibung:
Dieser CZV-Weiterbildungskurs richtet sich an Berufskraftfahrer (LKW und Bus), die ihre kommunikativen Grundlagen stärken und Missverständnisse im Berufsalltag gezielt vermeiden möchten.
Im Zentrum steht eine klare, praxisnahe und lösungsorientierte Kommunikation – sei es im Austausch mit Disposition, Kunden oder Kontrollorganen. Die Teilnehmenden lernen, typische Kommunikationsprobleme zu erkennen, das Sender-/Empfänger-Modell richtig anzuwenden und Gespräche bewusster sowie professioneller zu führen.
Durch praxisbezogene Fallarbeiten, Gruppenübungen und kurze Lernvideos wird das Gelernte direkt angewendet und nachhaltig gefestigt.
Inhalte des Kurses:
- Grundlagen der Kommunikation (Sender-/Empfänger-Modell)
- Typische Kommunikationsprobleme im Berufsalltag
- Wahrnehmung, Filter und Missverständnisse
- Analyse von Praxissituationen (Disposition, Kunden, Kontrollen)
- Klärtechniken und einfache, klare Formulierungsregeln
- Umgang mit Konfliktsituationen
- Lernzielkontrolle und Transfer in den Berufsalltag
Zielgruppe:
Berufskraftfahrer (LKW und Bus), die ihre Kommunikationskompetenz verbessern, Missverständnisse reduzieren und im beruflichen Alltag souveräner auftreten möchten
